门诊是一个什么投诉都可能发生的地方。陈女士当场和张某吵了起来，还向诊所总部电话投诉。口腔门诊对患者的抱怨和投诉若能处理得好，不仅可以增强患者的忠诚度，还可以提升门诊的形象。作为诊所的工作人员，尤其是负责业务接待、纠纷处理的工作人员，一定要谨言慎行，克制自己的情绪。
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门诊是一个什么投诉都可能发生的地方。
面对投诉，如果你不能控制好自己的情绪，进而做出一些错误的举动，甚至可能会违反法律
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在口腔科，日常工作中我们可能不时会碰到一些投诉，比如，像这样的——
更过分的，还有像这样的——
面对这些投诉，你是怎么样处理的呢？
下面案例中的这位女士，面对患者的投诉，竟然采取了极端的处理方式，最终因涉嫌威胁他人人身安全被行政拘留。
警示案例
日前，杭州余杭区的陈女士（化名）家收到两个包裹，拆开一看，大的是只花圈，小的是近百只仿真蟑螂，陈女士被吓得不轻。报警后，民警发现包裹是有人在淘宝店铺下单后寄来的，店铺无法查看购买人信息。经走访调查，警方将嫌疑人锁定为在一家牙科诊所工作的30岁女子张某。
据介绍，张某在牙科诊所负责业务接待、纠纷处理等，陈女士曾带3岁的儿子到诊所看牙，过程中孩子哭闹，张某态度较差，说这样会影响别人，再哭就别看了。
陈女士收到的近百只仿真蟑螂。 本文图片 余杭公安微信公众号
陈女士当场和张某吵了起来牙科医院网站，还向诊所总部电话投诉。张某因投诉被扣了奖金，想出气，在网上下单买了花圈和仿真蟑螂，通过陈女士留在诊所的地址寄来。
6月22日，记者从杭州余杭区警方获悉，该牙科诊所员工已因涉嫌威胁他人人身安全被行政拘留。
警示录
口腔门诊的管理措施再完善，也不可避免地会出现患者的不满与投诉。
口腔门诊对患者的抱怨和投诉若能处理得好，不仅可以增强患者的忠诚度，还可以提升门诊的形象。但是倘若处理得不好，不但会丢失患者，还会给门诊带来负面影响。
作为诊所的工作人员牙科医院网站，尤其是负责业务接待、纠纷处理的工作人员，一定要谨言慎行，克制自己的情绪。
患者在投诉时都会带有强烈的个人情绪，所以应该在第一时间接待好患者，认真倾听，了解事实详细经过，了解患者基本诉求。
多听少说，更不能辩论。如果问题简单明确，可以适当解释。
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