一、关于停 航、复 航
停航条件
1、当所有站点测绘数据中的“最大风速”均小于13.9米/秒（7级）时，游览船营运和开航不受影响；
2、当任一站点测绘数据中的“最大风速”连续10分钟（3组数据）均大于或等于13.9米/秒（7级），且小于17.2米/秒（8级）时，抗风等级为6级的游览船停航；抗风等级为7级的游览船在确保安全的前提下可以选择继续开航或航行；
3、如任一站点测绘数据中的“最大风速”连续10分钟（3组数据）均大于或等于17.2米/秒（8级），全面停航。
复航条件
1、当所有站点测绘数据中的“最大风速”连续10分钟（3组数据）小于17.2米/秒（8级）时，抗风等级为7级的游览船舶可逐步复航；
2、当所有站点测绘数据中的“最大风速”连续10分钟（3组数据）小于13.9米/秒（7级）时，当日所有营运的游览船舶逐步复航。
备注：在“复兴岛”、“陆家嘴”和“卢浦大桥”三个站点设有测绘数据，气象值守以其中的“最大风速（m/s）”为统一参照依据。
二、关于退票
购于电商平台
——指驴妈妈、携程、同程、美团、客路、杉德、小程序、微信公众号等
——如已兑换实体船票，须凭实体船票至售票窗口退票，钱款将在3-5个工作日内退回原账户
——如未兑换实体船票，可在网站订单中进行退票，钱款将在3-5个工作日内退回原账户
预售票：可与购入渠道联系或改日乘船
购于现场售票窗口：凭实体船票至售票窗口全额退票
购于观光车渠道
— 都市观光与申城观光：凭兑换小票至售票窗口退款
— Bus Tour:凭兑换小票至售票窗口退船票。退款需至购票站点，如有疑问可联系兑换小票上的客服电话
其他渠道
— 最上海：至现场售票窗口凭卡券退款
— 爱文亿、惠游浦东、盛夏金秋、都市旅游卡等：至现场售票窗口登记信息，具体退款由平台操作
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