郑女士有两个孩子，她说今年1月通过天鹅到家找了阿姨，服务

　　郑女士有两个孩子，她说今年1月通过天鹅到家找了阿姨，服务期两年，对方做了两个多月，自己挺满意的。可阿姨因为身体原因不做了，平台就给她换了一个，但这个阿姨，她不太满意。

　　“比如说晚上宝宝如果不乖，她带了一个晚上的话，第二天就会跟我说她特别累，我也听得不是特别舒服。她做了13天之后，我就跟平台提出想更换阿姨。然后平台这时就给我推了一个‘菲佣’阿姨。按照平台的说法，是经过系统的培训，她的各种收纳的能力，打扫卫生能力，包括带宝宝，或者说综合素质都会更高一点，平台是这么跟我说的”，郑女士说，“她是中国人，只是经过天鹅到家公司的培训而已，可能叫做‘菲佣’培训吧”。

　　郑女士介绍，在平台上找阿姨，自己先说一个大概的心里价位，平台再去找合适的阿姨让自己面试。如果自己有满意的，再由中介去最终确定价格。

　　之前的普通阿姨每月工资是9000块钱，平台这次介绍的“菲佣”阿姨说是能帮自己把工资谈低一点，每个月8500块钱。不过自己交的中介费要多一些。

　　“普通阿姨每年的中介费是首月工资的120%，然后‘菲佣’阿姨是每年首月工资的150%。两年的话，我请‘菲佣’阿姨和普通阿姨的差价就达到了7000多块钱。当时他们平台就要求我补齐这7000多块钱的差价”，于是郑女士又交了7000多块钱。她说，这名“菲佣”阿姨姓廖，来到家里服务了三天，自己不太满意。

　　郑女士表示，这位“菲佣”阿姨没有主观能动性，所有的事情都要自己跟她说让她去做，她才会做。如果自己不说，阿姨就一直抱着宝宝走来走去，没有任何的目的性。

　　廖阿姨则对此表示，自己是一个很内向的人，只是想把自己的事情做好就行。带宝宝已经带了很多年，但是自己不太喜欢跟人沟通。

　　廖阿姨说她在天鹅到家参加了“菲佣”培训，主要是学习做菜还有收纳等方面，花了1980块钱，但郑女士觉得这位廖阿姨还不如之前普通阿姨的服务好。

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　　“然后我就跟平台提出我要求更换阿姨，后来平台又给我推了一个普通阿姨，普通阿姨的工资现在是9000块钱。我用了五六天了，这个阿姨我非常满意，就想一直用下去”，郑女士说。

　　郑女士觉得，既然自己现在还是享受普通阿姨的服务，那么之前多交的7000多块钱平台应该退还。但天鹅到家方面拒绝了。

　　“原因是给我看了当时我们签合同的条款，如果期间更换了更高档次的阿姨，要补齐他们的差价。但是后续如果你又换回了档次没有那么高的阿姨，这个差价是不退回的，就是有这样的规定”，郑女士说。

　　郑女士觉得合同中的这个条款不合理。记者陪她找到天鹅到家公司。

　　工作人员表示，这件事总部会有人对接记者。后来一位熊经理回复，菲式保姆是天鹅到家吸取菲佣优秀服务模式的服务品类，劳动者接受过菲式保姆培训，都是中国人，不是菲佣。

　　菲式保姆的培训标准高，服务质量更高，整体的工资水平高于普通保姆。不过每位阿姨上门服务的工资多少，是跟客户单独沟通的，这跟之前郑女士所说的有些出入。

　　郑女士觉得“菲佣”阿姨的服务不如普通阿姨，具体什么情况他还不清楚。目前他们平台已经跟客户沟通达成一致，会退还差价。至于郑女士所质疑的条款内容，目前正在跟法务部门的同事接洽。