据悉，凡在恒昌一次性购物5000元者，即可申请成为会员，会员俱乐部由设在恒昌总部的客户服务中心(简称CRM)统一管理。从加入俱乐部起，会员即可享受恒昌“热线服务、恒昌速递、生日Party、技术支持和免费维修清洗”等系列增值服务，凭会员卡还可获得让利和积分奖励等优惠措施。从这一点看，“恒昌会员俱乐部”的成立为整个行业发展指明了方向，也必将带动IT零售行业服务竞争的升级。
2004年1月，行业领先的恒昌集团宣布成立国内首家全国性“会员俱乐部”。它依托恒昌在全国的销售网络和客户关系管理系统，将为几十万会员提供专业化服务和人文关怀，同时也将IT零售行业带入服务竞争时代。
众所周知，IT零售业是一个需要提供专业化服务性极强的行业。但历经十几年的发展，虽然北京中关村的商户们从街边小门脸搬进了专业大卖场，但依然没有摆脱“摊贩式经
营”的模式，专业化的服务就更无从谈起。这与许多大商场早已推行的无障碍退换货、累积购物积分卡等增值服务形成强烈反差。
正是顺应行业发展的需要，恒昌率先提出了自己的“解决方案”。据恒昌IT直销管理中心总经理赵晓飞介绍，在经历2003年的“SARS”洗礼后，我们开始思考企业抗击市场风险和长远发展的对策，使我们真正认识到提升服务档次和培养企业忠诚用户的重要性，也促使将成立“恒昌会员俱乐部”提上议事日程。
据悉，凡在恒昌一次性购物5000元者，即可申请成为会员，会员俱乐部由设在恒昌总部的客户服务中心(简称CRM)统一管理。从加入俱乐部起，会员即可享受恒昌“热线服务、恒昌速递、生日Party、技术支持和免费维修清洗”等系列增值服务，凭会员卡还可获得让利和积分奖励等优惠措施。
虽然会员俱乐部能网罗企业渴求的消费者，但也必须进行巨大的费用投入。据了解，恒昌会员俱乐部仅使用的“客服系统”软硬件就投资数十万元恒昌crm系统网站，如果再加上人力资源、系统维护和十几万会员的关怀服务投入，平均下来每年至少花费百万之巨。“在IT产品日趋微利和竞争激烈的今天下，恒昌如何核算这项服务成本呢？”对此，业界颇有微词。
“在服务投入上，恒昌不计成本。”赵总明确地表达了自己的观点。他说，恒昌一直注重服务，从公司成立伊使就开展送货服务，2001年又投资设立恒昌立维维修中心，在IT服务领域可谓一只独秀。但随着市场的不断发展恒昌crm系统网站，我们发现消费者已不满足于商家提供的诸如送货、维修等简单服务，他们更需要恒昌能像技术服务站一样提供强大的技术支持和亲情关怀。这种来自市场的需求，是我们决心成立会员俱乐部的源动力。至于核算费用，我们算过一笔帐，恒昌已在北京、上海、广州、等地建起8家分公司50余家零售店，每月可累计会员近1万人，一年最少有10万人。如果我们服务得好，仅这些会员就可以为企业创造巨大的利益。而且，在会员俱乐部的基础上，我们还将借鉴国外先进的客户管理经验，成立“呼叫中心”，要做到围绕产品能提供全面、系列化的快速服务，并最终形成企业的核心竞争优势。
“对于传统IT零售商来说，如何适应市场的变化，把握住以“产品”为中心向以“客户”为中心的转变，已是迫在眉睫的关键问题。从恒昌成立会员俱乐部可以看出，良好的客户关系并非是顾客与店员间的买卖关系，而是商家能否一切从用户角度出发去善待顾客的问题。也关系到谁能在残酷的市场竞争中如何抢占先机，确保自己市场地位的问题。从这一点看，“恒昌会员俱乐部”的成立为整个行业发展指明了方向，也必将带动IT零售行业服务竞争的升级。
原创文章，作者：第一财经，如若转载，请注明出处：https://baike.d1.net.cn/1331984.html
相关推荐
-
钓鱼人留心！可视化钓鱼或用船钓鱼，可罚20000元并没收渔具
可视化钓鱼或用船钓鱼，可罚20000元并没收渔具。最终该男子的路亚快艇，路亚鱼竿被没收了，而且还被罚了3000元钱。所以，大家到长江流域钓鱼，一定不要用可视化设备进行垂钓，更不要用可视化的锚鱼竿，那样的行为更加的恶劣。同时，对于那些有快艇的路亚钓鱼人们，一定要注意，不要将船，快艇等工具开到长江里面垂钓，否则后果将十分严重。
-
单飞网：企业网站排名提升究竟多重要？
然而，网站建成以后发现，企业根本没有这方面的技术人才，可以去更好的运营这个网站。无论是什么行业，什么企业，如果有需要提升排名的，都可以找单飞网平台。但不管怎样，可以发展就代表有机会发展，而如何去更好的提升排名，这个就交给单飞网吧。其实企业推广平台的最终目的，也就是为了更好的把这个平台可以发展起来。如果想要让网站有更多的流量，排名更靠前，找他们可以得到更专业的分析，在服务上也可以更细致。
-
海淘黑色星期五：六平台哪家强 用啥银行卡最划算
五、工商银行信用卡活动（境外消费最高一笔享6%返现）因此，兴业的姿势也比较简单，每张礼品卡都买110美元面额，然后随意买10笔以内即可。据报道，支付宝海淘“黑五大促”的折扣力度比美国本土还要大。常年在美亚海淘的周先生倾向于在海外网站直接购买，“既然是海淘，就该在国外网站购买。”林小姐说，她浏览了一下一些电商平台的“黑五”促销产品，不少产品是从香港发货，并非真正海外直邮。
-
菜谱APP正加大电商转型 亟待挖掘新的盈利点
随着电商市场的活跃，各大菜谱类APP也加大了对电商领域的渗透。Data-Research)数据中心发布的最新数据显示，2015第3季度中国菜谱类APP市场阵营明晰，豆果美食的活跃用户覆盖率达到25.各大菜谱都进一步发力电商，寻求新的盈利点。这一基于内容的场景化电商布局，有效刺激了消费者，极大满足细分化人群需求;同时美食杰对大数据进行深度优化，依据用户产生的150亿数据进行菜谱的智能推送。