广东首个银行保险消保组织“正和消保中心”今日揭牌

4月28日上午，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心在广州隆重举行成立大会暨揭牌仪式。这是广东银行业保险业第一个以消费者权益保护为主要职责的民办非企业社会组织，标志着广东银行业保险业消费者权益保护体制机制建设和金融纠纷多元化解机制建设向前迈进一大步。

图：广东正和银行业保险业消费者权益保护中心揭牌仪式现场

“人民群众无小事”

近日，在广东银保监局推动指导下，由广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东省保险中介行业协会联合举办的广东正和银行业保险业消费者权益保护中心获得广东省社会组织管理局批准，正式登记成立。

消保中心成立大会上，中国银保监会消费者权益保护局一级巡视员罗青作了致辞。她强调，金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

图：中国银保监会消费者权益保护局一级巡视员罗青致辞

罗青谈到，“正和消保中心应该认真落实以人民为中心的发展思想，不断强化服务意识，让银行业保险业改革发展成果更大程度的惠及人民群众。”

“广东银保监局一直以来高度重视消费者权益保护工作。”广东银保监局党委书记、局长裴光在成立大会上指出，各银行保险机构要健全工作制度，大力推动纠纷处置和溯源整改，积极配合消保中心开展工作，共同打造广东银行保险服务的“金字招牌”。

会上，中国银行广东省分行党委书记兼行长李瑞强、平安人寿广东分公司党委书记兼总经理廖志坚也分别代表银行机构和保险机构作了发言。他们表示将以消保中心建设为契机，进一步增强消费者权益保护工作的责任感、使命感，积极健全机制、优化流程，全力支持配合消保中心开展工作，努力让消费者感受到更便利、更高效、更有温度的服务，以实际行动提升自身消费者权益保护工作水平。

正和消保中心：调解纠纷 金融宣教

广东正和银行业保险业消费者权益保护中心会发挥什么作用呢？据了解，正和消保中心是一个集投诉处理、纠纷调解、金融知识宣传和消费者教育等多重功能于一体的综合性金融消费者权益保护工作组织，可以发挥第三方中立优势，为消费者和银行保险机构提供纠纷处理服务。

正和消保中心打造的纠纷一站式处理平台，通过设立4009-888-188服务热线，开通官方网站、微信小程序、来信、来访等多种渠道，全面接收银行业保险业消费者咨询，转办关于辖内银行保险机构的消费投诉。

目前，消保中心与广州地区各银行保险机构之间已建立投诉事项快速转办、纠纷处理绿色通道等工作机制，协助消费者与金融机构公平公正解决双方纠纷，保护消费者合法权益。对于消费者与银行保险机构通过自行协商未能解决的问题，消保中心可为消费者免费提供调解服务，建立简易调解、专家调解、小额纠纷快速处理、中立评估、司法确认等机制，提供纠纷多元化解方案，有效防范矛盾纠纷升级风险，营造和谐理性消费环境。

同时，金融知识普及、调解案例分析、消费风险警示等也是正和消保中心的工作内容。此外，正和消保中心还将发挥投诉大数据分析优势，为消费者选择和购买银行保险产品及服务提供咨询和信息，发挥第三方监督作用，增进银行保险产品服务透明度；研究开设消费学堂，开展银行保险产品和服务评比解读等，探索针对行业薄弱环节和重点领域，提出服务标准建议，供监管部门决策参考等。

广东银保监局听民意、解民忧

据了解，正和消保中心是广东银保监局落实2019年中国银保监会等三部委《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》和2021年银保监会《消费者权益保护工作要点》要求、推进广东金融纠纷多元化解机制建设的重要举措，是实行“依法处理+源头预防+常态化教育”三位一体消保工作理念的又一创新成果。

近年来，广东银保监局关注、维护银行业保险业消费者合法权益，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，把群众的小事当做监管的大事。听民意、解民忧，化解群众烦心事，畅通消费者诉求反馈渠道，认真处理群众的每一个来电来信，高度重视消费者的投诉，围绕群众反映强烈的突出问题，推出多措并举的解决方案。

奥一新闻记者 麦妙钿

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