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争做“有两把刷子”的“店小二” ｜卫监故事

为展现上海卫生监督员们的工作风采与卫士精神，特开辟“卫监故事”专栏，讲述卫生监督工作第一线的故事，让更多人了解他们的初心与使命。

争做“有两把刷子”的“店小二”

自2018年参加工作以来，我就在奉贤区卫生健康委监督所审核许可科扎了根，从一个初出茅庐的新人到现在，坚持内强素质、外练技能，把主动服务的意识深入灵魂，在应对挑战中奋勇前进，争做 “有两把刷子”的“店小二”。

为适应新时代社会需求，从中医诊所备案、医疗机构新证二证合一，到医疗技术备案、互联网诊疗服务等各项新政新策源源不断推陈出新，每个新文件都是一次新挑战。

“您好，我是第一次办理这个业务，材料也不知道怎么填？您能教一下我吗？”作为窗口工作人员，经常能收到这样的提问。为提高办事效率，我针对新开设的医疗机构提供专业的帮办指导服务，与设置单位及时接洽，提前梳理办事流程，实时跟踪进展，通过一次次的电话回访、微信沟通，保持主动联系。

2020年由于疫情，我区部分新办口腔类诊所未能有效及时办理放射诊疗许可证，我特意召集5家相关口腔负责人，组织一场专业帮办指导活动。一方面为他们宣讲相关法律法规，强化依法守法意识；另一方面在听取各自材料准备进度后，提供个性化服务。经过指导，这些单位顺利完成相应业务。

伴随着行政服务改革的浪潮，我积极参与区级审批改革，协助完成“无科层”审批流程再造，梳理相关事项办事指南，尽全力压缩审批时限；持续跟进全自助终端机办理事项流程梳理，推动医师变更等相关事项实现无接触服务；参与全程网办流程改造，最终实现网上受理、网上审批、物流送达新体验，实现线上线下融合服务模式。

为让更多申请人了解、熟悉相关网办流程，我从制作宣传微信到召开医疗机构网办培训会、综合窗口网办协助会等多渠道进行宣传指导，为更多人解决网办并保持随时微信指导，切实实现从“路上跑”转变为“网上跑”“帮您跑”。

虽然日常的工作繁复而琐碎，面临的挑战未知而艰难，我仍将以饱满的热情和对自我的更高要求，投入每天的工作，做好自己本职的“店小二”服务工作，将“有需要随时联系我”作为每次业务的结束语，在接下来“一网通办”的大环境下砥砺奋进。

信息来源：

奉贤区卫生健康委监督所王安婷

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